行業資(zī)訊
近年(nián)來，國内通信行業日(rì)新月異，變化之(zhī)快、競争之(zhī)烈是過去無法比(bǐ)拟的，競争已成爲(wèi)發展的主要形式。随(suí)着行業的融合、技術的融(róng)合、新(xīn)業(yè)務的衍生，使得通信、互聯網(wǎng)、媒體等信息領域相(xiàng)互滲透及(jí)融合(hé)，“多層次”的競争将(jiāng)成爲主(zhǔ)旋律，競争(zhēng)将涉及企業的各個方面，這已成爲未來(lái)發展的趨勢。通信(xìn)運營企(qǐ)業運維部門掌管巨量的(de)網絡運行資産(chǎn)，其網絡資産運行的平穩性、經濟性，直接影響着企業的競(jìng)争力。因此，可以推斷其運維的競争将演進出又一個“主戰場”，這已是可以預見或正在風生水起的領域。
我們正處在通信運(yùn)維領域(yù)變革的曆史時期，通信網運維理念的變革已是形勢(shì)所迫、曆(lì)史所趨。運維理念的轉變已成爲适應未來發展的重(zhòng)要戰略之(zhī)一。因此，電(diàn)信運營企(qǐ)業需将運維領域納入戰(zhàn)略發展層面，積極探(tàn)索适應新形勢的通信運維理念，打(dǎ)造新(xīn)的通信運維“業務”模式，主動應對通(tōng)信運維領域的(de)挑戰。
新形勢下通信運(yùn)維理念應秉持“完整性、專業性、簡潔性、經濟性”的(de)工作指導原則(zé)，據此來設計新的運維服務與被服務模式。“完(wán)整性(xìng)”即應依據通信(xìn)網的物理架構或技術架構，配置完整的(de)通信運維标準體系，使之做到(dào)全程全網(wǎng)，全(quán)面(miàn)覆蓋；“專(zhuān)業性”即(jí)配置各類專業(yè)的通信運維管理人才隊伍，使之完全能夠駕(jià)馭其運行；“簡潔性”即引入新的通信運維服務“業務(wù)”模(mó)式(shì)，使之(zhī)做到管理簡潔、服務高效、運行安全，可按照通信網物理結構，拆分(fèn)爲通信網核心(xīn)層運維業務、接入層運維業務，再按照網(wǎng)絡層次、市場化(huà)配置多元業務服務模式，摒棄(qì)服務(wù)業務(wù)的單(dān)一性和依托性；“經濟(jì)性”即引入競争機制，實現市場化運維服(fú)務。大力推行“選(xuǎn)擇性”服務(wù)業務，降低“非選擇性”服務業務的比(bǐ)例。積極推進綜合(hé)維護服務、綜合維修服(fú)務的(de)新興(xìng)運維業務模式。
我們可以預測，在綜(zōng)合運維(wéi)業務逐步成熟之後，運(yùn)維業務必将步(bù)入運維“托管”服務的時代。“托管”服務将會是運維領域下一代服務産品，也可稱爲“第三(sān)代”運維服務模式(shì)。當(dāng)然，運維“托管”服務需要更加成熟的社會基礎，運(yùn)維(wéi)領域服務與被服務之間(jiān)需要三大機制的相應完備(bèi)。一是市場制度體(tǐ)系完備，二是監管制度體系完善和保障(zhàng)，三是運維服務的保證和(hé)信(xìn)用制度完備(bèi)，這種運維服務産品方可走入市(shì)場，發揮其效果。
從(cóng)曆史(shǐ)上來(lái)看，國内通信運維領域大緻走過兩(liǎng)個階段。
第一階(jiē)段是上世(shì)紀90年代以前。那時國内通信網僅(jǐn)是一個傳統的電(diàn)話網，而且是以(yǐ)機電(diàn)制技術裝備爲主的(de)，那時的通信運維模式主要是自維。電信(xìn)部門設立配套的服務保障隊伍體系，各類專業和各種工作都有(yǒu)專業部門和專業人員，分工明确，負責着通信(xìn)網的正常運行，而這些都是在電信部門内部流轉完成的。那時的通信運維理念主(zhǔ)要體現(xiàn)在“自主性”，當然這也是(shì)由那(nà)個年代經濟模式決定的，也就是“自維”階段。
第二階段是上世紀90年代(dài)以(yǐ)後。通信技術飛速發展(zhǎn)，電信運營市場化改革，沖擊了“自維”這一運維模式，電信(xìn)運營企業重新确立了自己的定位。電信運營領域市場化改(gǎi)革自上(shàng)世紀90 年代以後開始，電信企業逐步摒棄了企業辦社會這一“模式”，以快速(sù)發展和經濟效(xiào)益爲先導的企業(yè)發展模(mó)式成爲主導。加之通信技(jì)術的(de)迅速發展，各種技術和裝備的(de)應用，使通信網的結(jié)構發生了巨大改變。電信運營市場和通信(xìn)裝備技術的發展、極大地“沖擊”了傳統(tǒng)的運維模式，“自維”這一模(mó)式(shì)已經嚴重過時和落後。這一時期，運營企業的運維服務保障必須進(jìn)行變革，依托社會、依托設備廠家成爲現實。由此“廠家維保”和“代維”業務模式步入了通信運維領域，這一模式支撐着通信網現行運營。這一階段，通信運(yùn)維理念主要體現在專業性、依托性，其運維服務主要模式是“廠家維(wéi)保”和“代理維(wéi)護”，也就是運維服務“外包”。
當“廠家維保”和(hé)“代理(lǐ)維護(hù)”業務(wù)已成爲上世紀90年代以(yǐ)後乃至今天通信運(yùn)維的主要形式時，這種(zhǒng)通信運維形式其實(shí)已經難以擔當其重任了。由于(yú)市場的競争已經延伸到企業的各個層面，通(tōng)信運維領域的競争正在暗(àn)流湧動。或許我們已經看到(dào)通信運維領(lǐng)域變革的起跑，那麽誰的運(yùn)維理念先(xiān)進，誰(shuí)的運(yùn)維體系完整，誰的運(yùn)維業務模(mó)式經濟，誰的運維業務模式(shì)簡潔，誰将成爲這一輪競争的勝者。
回(huí)顧通信運(yùn)維領域發展的曆史，可以清晰地看到(dào)，每次通信運維領域的變革都發生了服務與被服務(wù)之間關系及(jí)其内涵的演變。第一次變革(gé)是運維服務模式從“内部”轉向“外部”，從“自主性”轉向“依托性”。這一次将是運維服務從 “非市場化”轉向“市場化(huà)”，從“非競争時代”轉向“競争時代”。通過(guò)更多的市場化要素(sù)來尋求運維領域服務資源的最佳配置(zhì)，從而更好地滿足運維工作經(jīng)濟性和簡潔性要求。
通信運(yùn)維(wéi)領域的變革需(xū)要全社會尤其是服務與被服務這一領域的各類企業配合與支(zhī)持。我們的社會需要進步，我們的通(tōng)信運維領域理念需要進步。變革是社會進步(bù)的動力，通信運維領(lǐng)域理念的(de)變革，一定會爲(wèi)通信運維領域的進(jìn)步注入新(xīn)的活力。
